🏢失敗しても大丈夫

  最近はSNSの影響か電話で話す機会が減っているらしいです。そのせいか、昨今の新人さんは内線電話や電話応対が苦手な人が多いようです。私は転職を何回か経験しているので慣れない職場で電話応対をしなければならない緊張感は良く分かります😖相手の所属先や名前を聴き取れなかったらどうしよう、不愉快な思いをさせたらどうしようと色々考えてしまいます。　

　流石にこの年になると多少の事では動じなくなりますし、名前や所属先を聞き返すのも全く躊躇しなくなりました😅必要とあればこちらから電話をかけます。私は電話応対を良くする為に格別努力をしたわけではありません。では、何が私の不安を払拭させたのかというと周囲の人の対応です。多少聞き間違えがあったり、用件が上手く聴き取れなかったりしても酷く叱責された事はありませんでした。失敗しても大丈夫だ、と思えたのでむしろ積極的に電話応対をしました。

　「新しい事にチャレンジする💪」というと、大きな目標を設定してそれに向かって努力するイメージを抱くかもしれません。しかし、自分でも気が付かずに日々の生活で小さなチャレンジを積み重ねているものです。そして、チャレンジする気持ちをパワーアップさせるのは失敗しても大丈夫だ、という気持ちです。

　海外からの観光客がよく「日本ほどキチンとしている国はない」と言います。電車やバスが時間通りに来る、お店が時間通り開店している、行列に大人しく並んでいる、という状況は海外からの観光客にとっては驚く状況のようです。間違えを起こさないという気持ちはルールを守るという意味ではとても良い効果があります。しかしその反面、一度ミスをしたら過剰なまでにも謝罪しなければならない気持ちになるという側面もあります。

　思いもよらない事態というのは誰でも訪れるものです。ミスは誰だってする可能性はあります。自分は一回もミスをしないで生きてきた、なんて人にお目にかかった事はありません。人によっては自分のミスを殊更強調されたり、失敗したせいで恥ずかしい思いした人もいるでしょう。そうした経験をしたなら尚更人のミスには温かい気持ちを持ちましょう。そうする事によって、自分の中にある嫌な思いが浄化されていきます。

　大きな事にチャンレジしなくてもいい。昨日より少しだけ前進していればそれがいつか大きくジャンプする原動力になります。

レジリエンスラボ　ウチダ　内田早恵　2025年5月14日