👩2026年10月カスハラ対策義務化ー「他人事」で終わらせないハラスメントー

 　人から勧められ、「ハラスメント」の勉強をしておりました。2026年10月1日より、改正労働施策総合推進法によりすべての企業・事業主を対象にカスハラ（カスタマーハラスメント）対策が義務化されます。

　ハラスメントと聞くと何を思い起こすでしょうか？「自分が過去にされた苦い思い」か、「そういうつもりはなかったのにハラスメント認定された」苦い過去か。カスハラだと思ったけど「見て見ぬ振りをした」ちょっとチクリする過去でしょうか？

　ハラスメントといっても環境によって頭に浮かぶシーンは人それぞれでしょう。私自身は過去にハラスメント系のトラブルに巻き込まれたので身近に感じています。

　私は「ハラスメント」の勉強を始めた時はカウンセラーとして傷付いた人のサポートが出来ればと考えていました。ところが勉強をしてみてもっと自分に出来る事はないだろうか、と考えるようになりました。

　ハラスメント対策は、働いている時だけ気を付ければいいものでしょうか？

確かに、仕事中は「社内の人間関係」に気を配っていればいいかもしれません。しかし、一歩会社の外に出て就業時間を過ぎれば、私たちは一人の「消費者（お客様）」になります。

　つまり、誰もがハラスメントをする側（加害者）にも、予防する側にも回れるということです。企業がキチンと対策を練って従業員を守る。そして守られた従業員が、今度は一人の人間として、社会にはびこるハラスメントを防止する側に回る――。

ハラスメントの勉強を通じて、そんな素敵な循環が作れるのではないか、と強く感じています。そんな社会を創る、そんな新しい未来を夢見ています。

レジリエンスラボ　ウチダ　内田早恵　2026年6月25日